Возврат товара

В DeviceMe вы можете вернуть или обменять товар после получения заказа — в порядке, установленном законом «О защите прав потребителей» и правилами нашего магазина. Ниже — когда возврат возможен, как его оформить и в какие сроки вернутся деньги. Полные условия — в публичной оферте.

Когда можно вернуть

Возврат оформляется после того, как вы получили заказ и убедились в комплектации.

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от покупки и вернуть устройство, если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• заводская упаковка, плёнки и вложения;
• полная комплектация и документы о покупке.

Срок: в течение 14 дней с момента получения заказа.

Вернуть надлежащего качества нельзя, если:

• на устройстве есть следы активного использования — царапины, сколы, следы ударов;
• сняты защитные плёнки с экрана или корпуса (кроме осмотра при получении);
• устройство привязано к Apple ID и не отвязано от iCloud («Найти iPhone»);
• нарушена комплектация или отсутствуют документы о покупке.

Товар с недостатками (брак)

Если обнаружен производственный дефект или неисправность, товар можно вернуть или обменять:

• в течение 15 дней с момента получения;
• в течение гарантийного срока, указанного в документах к покупке.

Подробнее о гарантийном обслуживании — на странице Гарантии.

Как оформить возврат

1. Напишите в Telegram @deviceme_ru или позвоните по телефону +7 (812) 921-83-00. Укажите номер заказа, модель и причину возврата.
2. Дождитесь подтверждения от менеджера — мы согласуем способ передачи товара: самовывоз в магазин, курьер по Санкт-Петербургу или отправка через СДЭК.
3. Подготовьте товар к возврату: упакуйте в заводскую коробку, приложите чек или накладную.
4. После проверки товара оформим возврат денег или обмен — в зависимости от вашего выбора и основания возврата.

Отказ при получении

Если при доставке вы обнаружили повреждения, несоответствие заказу или дефект — откажитесь от товара при курьере или в пункте выдачи. Сообщите менеджеру сразу, приложите фото — это ускорит возврат средств.

Упаковка при возврате

• Сохраняйте заводскую упаковку до окончания срока возврата — в ней удобнее отправлять устройство обратно.
• Поместите товар в оригинальную коробку, при необходимости — в дополнительный пакет или коробку для защиты при перевозке.
• Для хрупкой техники используйте наполнитель, чтобы устройство не перемещалось внутри упаковки.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения товара продавцом и принятия решения по возврату.

Способ оплаты	Как вернутся деньги
СБП, перевод на карту онлайн	На ту же карту или счёт, с которого была оплата
Наличными при получении	Переводом по реквизитам, которые вы укажете при оформлении возврата

Если деньги не поступили в указанный срок — напишите нам, мы проверим статус возврата.

Доставка при возврате

• Товар с браком или ошибка при комплектации — расходы на обратную доставку компенсирует DeviceMe.
• Товар надлежащего качества (передумали, не подошло) — обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано с менеджером.
• Самовывоз в магазин на Сенной площади — бесплатно.

Обмен на другую модель

Если хотите обменять устройство на другую модель, цвет или объём памяти — напишите в Telegram. Обмен возможен при наличии нужного товара на складе; разница в цене доплачивается или возвращается.