Гарантии

В DeviceMe вы приобретаете только оригинальную технику Apple. Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей»: если устройство выйдет из строя в течение гарантийного срока, вы можете бесплатно устранить неисправность, обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Для этого достаточно обратиться в наш магазин. Подробнее об обмене и возврате товара.

Гарантия продавца

Есть ли гарантия на товар?

Мы отвечаем за каждое проданное устройство в рамках действующего законодательства. При необходимости покупатели DeviceMe могут рассчитывать на полную гарантийную поддержку.

Что делать, если техника не работает?

Обратитесь в магазин DeviceMe или напишите в Telegram @deviceme_ru, либо позвоните по телефону +7 (812) 921-83-00. Мы зафиксируем обращение и поможем организовать диагностику и обслуживание.

Сроки гарантийного обслуживания

1. Гарантийный срок для каждого товара устанавливается индивидуально и указывается в товарной накладной или гарантийном талоне.
2. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара.
3. Если обнаружена неисправность, гарантийный ремонт должен быть выполнен в пределах установленного гарантийного срока в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Сроки ремонта и порядок обращения

1. Для обращения по гарантии необходимо посетить магазин DeviceMe и подать заявление с описанием претензий к качеству товара. Максимальный срок диагностики — до 21 рабочего дня.
2. После диагностики ремонт выполняется в срок до 45 дней с момента подачи заявления (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
3. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился в ремонте.

Условия гарантии

Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих условий:

1. Товар используется по правилам эксплуатации и требованиям безопасности.
2. Сохранены полная комплектация и товарный вид: упаковка, вложения, документы, гарантийный талон без исправлений.

Гарантия не распространяется на

• расходные материалы: аккумуляторы при естественном износе, расходники и т.п.;
• программное обеспечение сторонних разработчиков, настройки и пользовательские данные;
• товары, ремонтировавшиеся неуполномоченными лицами;
• устройства с повреждёнными или вскрытыми гарантийными пломбами;
• повреждения из-за неправильной эксплуатации, механических ударов, влаги, химикатов;
• обычный износ — царапины на корпусе, износ аккумулятора, дисплея и других компонентов;
• повреждения вследствие стихийных бедствий и форс-мажора.

Основания для отказа в гарантии

1. Устройство вскрывали, модифицировали или ремонтировали без авторизации производителя или продавца.
2. Товар подвергался воздействию влаги, экстремальных температур или агрессивных химических веществ.
3. В гарантийном талоне отсутствуют подпись продавца и печать магазина.
4. Серийный номер не совпадает с данными в гарантийных документах.
5. Товар передан третьему лицу без согласования с продавцом.